---
title: Emails và Lịch
info: "Xem và quản lý cuộc hội thoại email trong các bản ghi CRM của bạn."
image: /images/user-guide/emails/emails_header.png
sectionInfo: Tập trung giao tiếp và hợp tác nhóm
---

<Frame>
  <img src="/images/user-guide/emails/emails_header.png" alt="Header" />
</Frame>

**Lưu ý**: Để kết nối tài khoản email của bạn và cấu hình các cài đặt đồng bộ, truy cập [Thiết lập Email & Lịch](/l/vi/user-guide/settings/email-calendar-setup).

## How Email Integration Works

Twenty tự động liên kết email từ các hộp thư đã kết nối của bạn với các bản ghi CRM liên quan, giữ cho toàn bộ lịch sử giao tiếp ở một nơi.

### Nơi Tìm Email

Các cuộc hội thoại email xuất hiện trong ba đối tượng chính:

- **Người**: Xem tất cả email trao đổi với một liên hệ cụ thể
- **Công ty**: Xem tất cả email liên quan đến một công ty và các nhân viên của họ
- **Cơ hội**: Truy cập các chuỗi email liên quan đến công ty được liên kết với cơ hội này. Các chuỗi email từ các cá nhân trong cơ hội chưa được hiển thị.

### Xem Chuỗi Email

1. **Đi tới Bản ghi**: Đi đến bất kỳ bản ghi Người, Công ty hoặc Cơ hội nào
2. **Chọn Tab Email**: Nhấp vào tab `Email` để xem các email đã đồng bộ
3. **Mở một Chuỗi Email**: Nhấp vào bất kỳ email nào để mở và đọc cuộc hội thoại đầy đủ
4. **Duyệt lịch sử**: Cuộn qua toàn bộ lịch sử email với liên hệ đó

<img src="/images/user-guide/emails/show-inbox.png" style={{width:'100%'}}/>

## Những Gì Bạn Sẽ Thấy

### Xem Chuỗi Email

Khi bạn mở một chuỗi email, bạn có thể:

- **Đọc các Cuộc hội thoại Đầy đủ**: Xem toàn bộ trao đổi email
- **Xem Người Tham gia**: Xem tất cả người tham gia trong chuỗi email
- **Check Timestamps**: Know exactly when each email was sent
- **Truy cập Ngữ cảnh**: Hiểu toàn bộ lịch sử giao tiếp

### Email Visibility

Tùy thuộc vào cài đặt hộp thư của bạn, bạn có thể thấy:

- **Full Content**: Complete email text and details
- **Subject + Metadata**: Subject line, sender, recipient, and timestamp
- **Metadata Only**: Basic information without email content

## Hành vi Đồng bộ Email

### Những Gì Được Đồng bộ

- **Email ngoại bộ**: Tất cả email với các liên hệ ngoài tổ chức của bạn
- **Liên kết Tự động**: Email kết nối tới các bản ghi Người và Công ty hiện có
- **Nhiều Địa chỉ**: Email từ bất kỳ địa chỉ nào cũng liên kết tới cùng một bản ghi liên hệ
- **Cập nhật**: Email mới xuất hiện trong vòng 5 phút

### Những Gì Không Được Đồng bộ

- **Email nội bộ**: Email giữa các đồng nghiệp (cùng miền) vẫn ở chế độ riêng tư
- **Email nhóm**: Danh sách phân phối và email nhóm bị loại trừ
- **Thư mục Bị loại trừ**: Các thư mục bạn đã chọn không đồng bộ (được cấu hình trong Cài đặt → Tài khoản → Email)

### Selective Folder Sync (Lab Feature)

Kiểm soát các thư mục email nào đồng bộ với Twenty:

1. Bật `Thư mục Tin nhắn` trong Cài đặt → Phiên bản → Thí nghiệm
2. Cấu hình các thư mục trong Cài đặt → Tài khoản → Email
3. Chọn các thư mục cụ thể để bao gồm hoặc loại trừ (Hộp thư đến, Đã gửi, Lưu trữ, thư mục tùy chỉnh)

## Khắc phục sự cố đồng bộ Email

### Các vấn đề đồng bộ phổ biến

- **Trễ Đồng bộ**: Email xuất hiện trong vòng 5 phút, nhưng nhập ban đầu mất nhiều thời gian hơn
- **Thiếu Email**: Kiểm tra nếu:
  - Các thư mục bị loại trừ trong cài đặt Thư mục Tin nhắn
  - Tự động tạo liên hệ bị tắt (email cần có bản ghi Twenty hiện có)
  - Email là từ đồng nghiệp (cùng miền) hoặc danh sách nhóm
  - Hộp thư đang hoàn tất đồng bộ ban đầu

### Hạn chế của Email

- **Thư mục Hệ thống**: Một số thư mục email có thể không khả dụng để đồng bộ
- **Bí danh**: Chỉ các hộp thư thực sự có thể được kết nối (không phải bí danh email)

## Tích hợp Lịch

### Tab Lịch

Bên cạnh tab Email, bạn sẽ thấy một tab `Lịch` chứa lịch sử các cuộc họp được lên lịch với bản ghi.

**Sẵn có cho:**

- **Người**: Xem tất cả các cuộc họp được lên lịch với một liên hệ cụ thể
- **Công ty**: Xem tất cả các cuộc họp liên quan đến một công ty và các nhân viên của họ
- **Cơ hội**: Truy cập lịch sử cuộc họp liên quan đến công ty được liên kết với cơ hội này

**Cài đặt Hiển thị**: Dữ liệu lịch theo cùng một cài đặt hiển thị như email, đảm bảo các kiểm soát riêng tư nhất quán trên cả hai kênh giao tiếp.

### Xem Lịch sử Cuộc họp

1. **Đi tới Bản ghi**: Đi đến bất kỳ bản ghi Người, Công ty hoặc Cơ hội nào
2. **Chọn Tab Lịch**: Nhấp vào tab `Lịch` bên cạnh tab Email
3. **Duyệt Lịch sử Cuộc họp**: Xem tất cả các cuộc họp đã được lên lịch và chi tiết của chúng
4. **Truy cập Ngữ cảnh Cuộc họp**: Xem người tham gia cuộc họp, thời gian và thông tin liên quan


